Condiții de retur

Această politică este parte integrantă a documentului  Termeni generali de utilizare și constituie Secțiunea VIII a acestuia.

Dreptul de renunțare, returnare și schimb

Art. 22. (1) Clienții care au și calitatea de consumatori în conformitate cu legislația română au dreptul de a se retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primire, fără a da niciun motiv, fără compensații sau penalități. Acest drept poate fi exercitat prin completarea și trimiterea unui formular special de retragere sau prin trimiterea unei notificări în formă liberă la adresa oficială de e-mail pentru corespondență. 

(2) Comerciantul trebuie să trimită confirmarea primirii cererii de retragere în termen de 24 de ore dacă sunt îndeplinite condițiile pentru exercitarea dreptului de retragere.

(3) La primirea confirmării exercitării valabile a dreptului de retragere, Clientul trebuie să returneze bunurile pe care le-a primit. Costurile de returnare a bunurilor sunt suportate de acesta, cu excepția cazului în care Comerciantul a indicat altfel.

(4) Comerciantul trebuie să ramburseze suma primită în temeiul contractului de vânzare în termen de cel mult 14 zile de la notificarea deciziei clientului de a se retrage din contract.

(5) Comerciantul are dreptul să rețină suma care trebuie rambursată până la primirea bunurilor returnate care fac obiectul contractului de vânzare, în cazul retragerii din contract de către Client.

Art. 23. Dreptul de retragere nu este permis pentru bunurile care se încadrează într-una dintre următoarele categorii:

1. Bunuri sigilate care au fost desigilate după livrare și nu pot fi returnate din motive legate de igienă sau de protecția sănătății;
2. Fabricate la comandă pentru utilizator sau conform cerințelor sale individuale;
3. Bunuri care, prin natura lor, se pot deteriora în calitate sau pot avea o durată scurtă de valabilitate;
4. Bunuri care, după livrare și datorită naturii lor, s-au amestecat cu alte bunuri de care nu pot fi separate;
5. În alte cazuri specificate în mod explicit într-un act de reglementare sau în acești termeni și condiții generale;

Art. 24. (1) Comerciantul poate reduce suma rambursată clientului dacă valoarea bunurilor a fost redusă din cauza testării de către client care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili caracteristicile acestora.

(2) Valoarea redusă va fi determinată în conformitate cu următoarele criterii:

a) Starea ambalajului:

– Ambalaje originale nesigilate sau deteriorate (ex.: cuti pentru Sencha, Matcha sau accesorii): reducere de până la 10%

– Lipsește ambalajul original: reducere de până la 20%

b) Semne vizibile de utilizare:

– Defect vizual ușor (zgârieturi, amprente, urme de utilizare) la ustensile, seturi sau accesorii → reducere de până la 15%

– Utilizare vizibilă (de exemplu, cești Matcha folosite, bețișoare parfumate, ceaiuri diluate cu apă): reducere de până la 30–50%, în funcție de potențialul de revânzare

c) Folosirea produselor din categorii specifice:

– Pentru produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă (de exemplu, ceaiuri, alimente sau parfumuri desfăcute), dreptul de retragere nu se aplică, conform legislației (art. 16, OUG 34/2014, România și art. 14, §5, Directiva 2011/83/UE).

d) Completitudine:

– În cazul lipsei unor componente din seturi (de exemplu, lipsa unei cești de ceai sau a unor bețișoare dintr-un set): reducere de până la 40% sau refuzul acceptării returului dacă revânzarea nu este posibilă.

(3) Dacă se stabilește o valoare redusă, utilizatorul va fi notificat prin e-mail în termen de 2 (două) zile lucrătoare de la primirea produsului returnat cu privire la motivele reducerii sumei rambursate. Acesta va fi dedus la procentul specificat, în conformitate cu starea sa conform alin. 2.

Art. 25. (1) Comerciantul este răspunzător pentru orice neconformitate a bunurilor care există la momentul livrării și devine evidentă în termen de doi ani de la livrare, în conformitate cu Legea privind vânzarea bunurilor (Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora).

(2) Dreptul de reclamație prevăzut la alin. (1) se exercită prin completarea și depunerea unui formular de reclamație. Clientul trebuie să furnizeze imagini ca dovadă Vânzătorului la adresa de e-mail de contact specificată în cazul neconformității bunurilor livrate.

(3) După ce Vânzătorul a acceptat formularul completat în conformitate cu alin. 2 și după constatarea unei discrepanțe, clientul are dreptul să primească bunurile care sunt conforme cu contractul, pe cheltuiala Vânzătorului. În cazul în care livrarea bunurilor conform contractului nu este posibilă, Clientul are dreptul la o reducere de preț sau la rezilierea contractului, conform legislației române.

(4) În cazul rezilierii contractului, prețul plătit pentru bunuri va fi rambursat în contul bancar specificat de Client în termen de 14 zile de la solicitare.

Art. 26. (1) Clientul are dreptul să înlocuiască bunurile livrate numai dacă Comerciantul a acceptat în mod expres această posibilitate în scris sau prin e-mail.

(2) Clientul va plăti toate costurile de livrare, inclusiv costurile de returnare a mărfurilor către comerciant, cu condiția să existe o confirmare explicită că înlocuirea este permisă în cazul specific.