🎉 Livrare standard – 17 RON flat rate în toată România.

Blog Despre noi

JapanStore Logo
0

Termeni generali de utilizare

Acest document conține Termenii și condițiile generale de utilizare a magazinului online, accesibil la adresa https://japanstore.ro/. Acesta reglementează regulile de accesare a site-ului web, vizualizare a produselor, plasare a comenzilor și achiziționare de bunuri de la distanță prin intermediul platformei electronice.

Vă recomandăm să citiți cu atenție acești termeni și condiții înainte de a continua să utilizați site-ul sau să efectuați o achiziție. Accesarea platformei, vizualizarea conținutului acesteia și plasarea unei comenzi constituie confirmarea din partea dvs. că ați citit, ați înțeles și ați acceptat Termenii și Condițiile Generale în integralitatea lor. De asemenea, sunteți de acord să utilizați magazinul cu bună-credință, exclusiv în scopul achiziționării bunurilor oferite, fără a încălca legislația aplicabilă sau drepturile terților.

Dacă aveți întrebări legate de termenii de utilizare a site-ului sau de procesul de comandă, nu ezitați să ne contactați prin intermediul formularelor de contact puse la dispoziție.

Secțiunea I – Informații generale despre comerciant și autoritățile de reglementare

Art. 1 (1)  Informații despre comerciant:

Denumire: I S Team Ltd („Ай Ес Тийм“ ЕООД)

CUI/BULSTAT: 201400049

Sediul și adresa de management: orașul Sofia 1592, regiunea Iskar, str. „5030” nr. 10

Adresă de corespondență: oraș Sofia 1574, raionul Slatina, Bd. „Shipchenski Prohod” nr. 63, etaj. 2

Telefon: 359 879 866 339,

E-mail: office@japanstore.ro

Pagină web: https://japanstore.ro/

(2) Organe de control în legătură cu activitățile Comerciantului:
Denumire: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Sediul și adresa de management: București, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, cod poștal 011865
Adresă de corespondență: București, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, cod poștal 011865
Telefon: 40 21 9551
Site web: https://anpc.ro

Rezolvarea extrajudiciară a litigiilor consumatorilor (SAL):
Utilizatorii au dreptul de a utiliza mecanismele de soluționare extrajudiciară a litigiilor oferite de ANPC prin intermediul platformei SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor, disponibilă la următoarea adresă: https://www.sal.anpc.ro

Prin intermediul acestei platforme, utilizatorii pot depune o plângere online și pot solicita o soluție fără intervenție judiciară.

 

Secțiunea II – Termeni utilizați frecvent

Art. 2 (1)  În scopurile prezentelor condiții generale, termenii enumerați trebuie interpretați și înțeleși în conformitate cu definiția dată pentru fiecare dintre ei.

  1. Contract – reprezintă un contract la distanță încheiat între comerciant și client pentru cumpărarea și vânzarea de bunuri prin intermediul magazinului online deținut de Comerciant, acești Termeni și Condiții Generale de Utilizare fiind parte integrantă a acestui contract;
  2. Cerere – cererea sau solicitarea este un document electronic reprezentând un formular de comunicare transmis de către Client către Comerciant, prin intermediul magazinului online, prin care acesta își declară dorința explicită de a încheia un contract de vânzare-cumpărare, indicând termenii esențiali ai contractului, și anume – marca/modelul produsului relevant, cantitatea acestuia, caracteristicile specifice (culoare, mărime, compoziție etc.);
  3. Acțiuni sau omisiuni cu rea-credință sunt acțiuni sau omisiuni care încalcă legile, etica internetului și/sau cauzează daune persoanelor conectate la internet sau la rețelele asociate, cum ar fi: trimitere de poștă electronică nedorită (mesaje comerciale nedorite, SPAM), primire de acces la resurse cu drepturi și parole străine, folosirea deficiențelor sistemelor cu scopul de a obține avantaje personale sau de a obține informații (HACK), efectuarea activităților care pot fi calificate ca fiind spionaj sau sabotaj industrial, distrugerea sau prejudicierea sistemelor sau a bazelor de date (CRACK), trimiterea de „cal troian” sau provocarea instalării de viruși, sau sisteme de control la distanță, perturbarea lucrului normal al restului utilizatorilor Internet și al rețelelor asociate, precum și efectuarea oricăror activități în sensul menționat mai sus.
  4. Client – este definit ca fiind orice persoană fizică care a împlinit vârsta de 18 ani și este capabilă din punct de vedere juridic (cu capacitate de exercițiu), orice persoană juridică reprezentată de reprezentanții săi sau orice altă entitate juridică care este parte la cel puțin un contract de cumpărare și vânzare de bunuri la distanță, încheiat prin intermediul magazinului online.
  5. Comentariu – o evaluare pozitivă, o observație critică și/sau altă opinie exprimată de un Client cu privire la un anumit produs pe care acesta l-a achiziționat.
  6. Articol neutilizat – un concept care privește dreptul de retragere din contractul de vânzare la distanță, în prezența calității de „utilizator”. Aceasta este o stare a bunurilor în care acestea sunt neutilizate, atâta timp cât au fost în ambalajul original, cu integritatea ambalajului și a conținutului intacte;
  7. Prețul de vânzare – acesta este prețul final și care include TVA și toate celelalte taxe și impozite, pe care clientul trebuie să îl plătească pentru a dobândi dreptul de proprietate asupra bunurilor specifice.
  8. Cod promoțional – o combinație de numere, litere sau simboluri care oferă oportunitatea unei reduceri unice la achiziționarea unei anumite categorii de bunuri furnizate de Comerciant. Codul promoțional poate avea o perioadă de valabilitate limitată și pot exista condiții suplimentare pentru utilizarea sa, cum ar fi o comandă care depășește o anumită sumă.
  9. Utilizator înregistrat – orice persoană fizică care a împlinit vârsta de 18 ani și este capabilă din punct de vedere juridic, orice entitate juridică reprezentată de reprezentanții săi sau orice altă entitate juridică care a creat și menține un profil de utilizator activ în magazinul online. Utilizatorul înregistrat furnizează informații personale în conformitate cu politica de confidențialitate și are drepturi și obligații speciale;
  10. Eveniment aleatoriu – sau fortuit reprezintă o împrejurare extraordinară, neprevăzută la momentul încheierii contractului, care duce la imposibilitatea obiectivă a îndeplinirii obligațiilor contractuale.
  11. Timp de livrare – timpul necesar clientului pentru a primi bunurile selectate, dacă este implicată o firmă de curierat. Perioada de livrare depinde de modalitatea de livrare aleasă de client și de expeditorul specific. Comerciantul își rezervă dreptul de a introduce un timp de livrare diferit pentru fiecare produs în parte, ținând cont de tipul, volumul și caracteristicile acestuia.
  12. Comerciant – acest termen se referă la persoana juridică care deține acest magazin online, individualizată în Art. 1, alin. 1, și care este parte la contractele de cumpărare și vânzare la distanță încheiate.
  13. Anunțuri comerciale – orice tip de mesaj transmis prin canale de comunicare electronică (cum ar fi e-mail, SMS, notificare etc.) sau prin imagine și/sau text, care conține informații generale și tematice privind promoțiile, reducerile, reducerile disponibile pentru bunuri individuale, precum și pentru categorii sau subcategorii întregi oferite de Comerciant.

Secțiunea III – Caracteristicile generale ale magazinului. Procesul de înregistrare. Încheierea unui contract la distanță

Art. 3. (1) Magazinul online https://japanstore.ro este o platformă specializată de vânzare cu amănuntul electronic prin intermediul căreia consumatorii pot achiziționa o gamă selectată de produse japoneze autentice, livrate direct din Japonia. Produsele oferite în magazin sunt selectate cu accent pe calitate, ingrediente pure și materiale naturale, fiecare articol îndeplinind criterii interne stricte de selecție. Prin accesarea platformei, utilizatorii pot:

  1. previzualiza bunurile și produsele oferite și descrierile acestora, inclusiv compoziția, originea și prețul;
  2. trimite cereri și comenzi de cumpărare și pot încheia contracte de cumpărare și vânzare la distanță în condiții clar stabilite;
  3. primi informații actualizate despre noile produse, campanii și oferte disponibile pe site;
  4. pot lua la cunoștință drepturile lor în temeiul legislației aplicabile și au posibilitatea de a le exercita;
  5. adresa întrebări despre produsele oferite, condițiile de livrare sau procesul de comandă prin intermediul formularelor de contact disponibile;
  6. previzualiza conținutul util despre produsele oferite și utilizările lor în secțiunea „Articole”;
  7. se pot înregistra pentru a accesa funcționalități suplimentare;

(2) Prezentele Condiții generale se aplică oricărei forme de utilizare a magazinului online – inclusiv vizualizarea conținutului, plasarea unei comenzi sau orice interacțiune cu funcționalitățile platformei – cu excepția cazurilor în care există un acord individual scris între părți care prevede condiții diferite.

Art. 4. (1) Pentru a putea utiliza toate funcționalitățile, orice persoană care vizitează site-ul web poate crea un cont activ. Crearea unui profil de utilizator este posibilă prin autoînregistrare.

(2) Cu această opțiune, vizitatorul introduce următoarele date personale, identificându-se astfel:

  1. Nume de utilizator:
  2. Poștă electronică (e-mail);
  3. Parolă

(3) Atunci când se înregistrează independent, vizitatorii sunt obligați să furnizeze informații exacte și actualizate și să le actualizeze în cazul unor modificări ulterioare. Prin apăsarea butonului „Înregistrare”, solicitarea este trimisă Comerciantului, care o aprobă automat, iar utilizatorul înregistrat respectiv este notificat prin e-mail.

Art. 5. (1) Toate comunicările, cererile și declarațiile contractuale legate de încheierea și executarea unei vânzări la distanță prin intermediul platformei  https://japanstore.ro  poate fi efectuată electronic. Acestea sunt considerate valabile în conformitate cu prevederile Legii privind documentele electronice și semnătura electronică și ale art. 11 din Legea comerțului electronic.

(2) Se presupune că declarațiile electronice făcute prin intermediul unui profil de utilizator sau prin datele introduse la completarea unei comenzi fără înregistrare provin de la persoana ale cărei informații au fost introduse și sunt obligatorii pentru acea persoană.

Art. 6. (1) Fiecare vizitator al magazinului online https://japanstore.ro are opțiunea de a plasa o comandă într-unul din următoarele două moduri:

  1. ca oaspete, fără înregistrare prealabilă;
  2. ca utilizator înregistrat, după conectarea la un cont existent cu un nume de utilizator (e-mail) și o parolă.

(2) Pentru a plasa cu succes o comandă, utilizatorul trebuie să parcurgă următorii pași:

  1. Selectarea produselor dorite din sortimentul magazinului și adăugarea lor în coș prin intermediul butonului „Cumpără”;
  2. Vizualizați conținutul coșului, inclusiv articolele selectate, cantitățile, valoarea unitară și totală, costurile de livrare (dacă este cazul) și continuați finalizarea comenzii prin intermediul butonului „Finalizați comanda”;
  3. Introducerea detaliilor de livrare necesare, inclusiv: numele complet, număr de telefon, adresă de e-mail, adresa completă de livrare (sau adresa biroului de curierat ales), precum și informații suplimentare, dacă este necesar. Opțional – introducerea datelor pentru emiterea unei facturi;
  4. Introducerea unui cod promoțional (dacă aveți unul) pentru a activa reducerea corespunzătoare;
  5. Alegerea metodei de plată preferate – ramburs la livrare sau plată cu cardul/transfer bancar, inclusiv GooglePay, Apple Pay, Revolut Pay, care se poate face prin sistemul Paysera;
  6. Confirmarea acordului cu acești Termeni și Condiții și cu Politica de Confidențialitate;
  7. Trimiterea finală a cererii prin intermediul butonului „Finalizați comanda”.

(3) După plasarea cu succes a unei comenzi, clientul primește automat o confirmare la adresa de e-mail furnizată. Confirmarea conține detalii despre articolele solicitate, cantitățile acestora, valoarea finală a comenzii și timpul estimat de livrare.

(4) Dacă confirmarea nu este primită, utilizatorul trebuie să verifice folderul „Spam” din e-mailul său. Dacă nu primiți un mesaj într-un termen rezonabil, vă recomandăm să contactați echipa JapanStore pentru a verifica starea comenzii dvs.

Art. 7. (1) Contractul de vânzare la distanță între client și comerciant se consideră încheiat în mod valabil în momentul în care clientul primește confirmarea electronică a comenzii plasate.

(2) Prin acceptarea prezentelor Condiții generale, clientul își exprimă acordul să încheie un contract de vânzare la distanță separat pentru fiecare articol din comandă.

(3) Comerciantul își rezervă dreptul de a refuza procesarea unei comenzi în următoarele circumstanțe: indisponibilitatea articolului solicitat, suspiciunea de abuz, datele inexacte sau incomplete sau alte motive întemeiate. În caz de refuz, clientul este notificat electronic în termen de 24 de ore de la depunerea solicitării, dar nu mai târziu de prima zi lucrătoare următoare datei comenzii.

 

Secțiunea IV – Prețuri. Modalități de plată

Art. 8. (1) Toate prețurile publicate în magazinul online https://japanstore.ro sunt exprimate în lei românești, inclusiv taxa pe valoarea adăugată (TVA) aplicabilă, precum și toate celelalte taxe aplicabile, cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod explicit pentru un anumit produs sau o anumită categorie.

(2) Plata comenzii se poate efectua la livrare(prin ramburs), în numerar, cu excepția cazului în care, la finalizarea comenzii, a fost selectată ca opțiune de plată o altă metodă decât cele specificate la art. 6 alin. (2) p. 5.

(3) Pentru fiecare plată primită, https://japanstore.ro  emite documentul justificativ de cheltuieli relevant în conformitate cu legislația contabilă aplicabilă – bon fiscal, factură sau chitanță. Documentul este furnizat clientului în original odată cu livrarea sau este trimis în format electronic la adresa de e-mail specificată de client.

(4) Dacă clientul dorește ca factura să fie emisă către o persoană juridică, acest lucru trebuie menționat în mod explicit la completarea comenzii, furnizând toate informațiile necesare pentru facturare: nume, CUI, număr de înregistrare în scopuri de TVA (dacă este cazul), sediul social și adresa sediului, precum și o persoană de contact.

(5) Comerciantul nu percepe taxe suplimentare pentru alegerea diferitelor modalități de plată.

Art. 9. (1) Pentru produsele oferite într-un set împreună cu alte articole la un preț promoțional, valoarea afișată se aplică numai întregului set. Nu este permisă restabilirea prețului sau vânzarea produselor individuale din setul promoțional.

(2) Articolele la reducere sunt produse individuale care sunt vândute la un preț special pentru o perioadă limitată. Acestea pot fi incluse într-o comandă generală împreună cu alte produse disponibile din magazin.

(3) Pentru comenzile combinate de articole cu reducere și fără reducere, JapanStore va aranja livrarea tuturor articolelor într-o singură expediere, cu condiția ca acestea să fie destinate aceluiași client și aceleiași adrese.

 

Secțiunea V – Drepturile și obligațiile utilizatorilor

Art. 10. În magazinul online există trei categorii de utilizatori care au drepturi și obligații diferite în funcție de acțiunile lor:

  1. Vizitatori – persoanele care nu au un cont înregistrat și accesează JapanStore o dată sau de mai multe ori fără a întreprinde nicio acțiune, cum ar fi înregistrarea unui cont sau plasarea unei comenzi;
  2. Utilizatori înregistrați – persoane care au creat și mențin un cont activ pe JapanStore;
  3. Clienți – persoanele care sunt părți la cel puțin un contract la distanță pentru vânzarea de bunuri încheiat prin intermediul magazinului online.

Art. 11. Vizitatorii au următoarele drepturi:

  1. Ei pot naviga prin magazinul online în vederea previzualizării ofertelor pentru încheierea unui contract de vânzare-cumpărare;
  2. Au dreptul de a citi știri, articole și alte informații legate de cultura și produsele japoneze, disponibile în secțiunea „Articole”;
  3. Îl pot contacta pe Comerciant dacă este nevoie de informații suplimentare despre produse sau dacă întâmpină dificultăți în utilizarea site-ului web;
  4. Pot furniza date cu caracter personal la completarea unui formular de contact și la înregistrarea unui profil de utilizator;
  5. Îl pot alerta pe Comerciant în cazul încălcării drepturilor de proprietate intelectuală, inclusiv în ceea ce privește imaginile, textele și altele;
  6. Pot primi informații și noutăți despre activitățile Comerciantului, precum și mesaje promoționale și publicitare despre produse și calitățile acestora, cu consimțământul explicit;
  7. Au dreptul de a crea un cont în magazinul online, care le oferă acces la toate funcțiile sale;
  8. Ei pot împărtăși opinii și sugestii pentru îmbunătățirea funcționalității magazinului online;

Art. 12. Vizitatorii au următoarele obligații:

  1. Să utilizeze magazinul online în mod responsabil, în conformitate cu legile din România și cu acești Termeni și Condiții Generale;
  2. Să respecte toate celelalte legi și reglementări aplicabile, inclusiv reglementările și directivele Uniunii Europene referitoare la comerțul online;
  3. Să nu întreprindă acțiuni ilegale care ar putea perturba parțial sau total funcționarea magazinului online;
  4. Să nu acceseze serverele și baza de date administrate de Comerciant fără autorizație.
  5. Să nu furnizeze unor terțe părți informații confidențiale primite de la magazinul online fără acordul prealabil scris al Comerciantului;
  6. Să nu copieze, să nu modifice, să nu reproducă și nici să nu distribuie informații din magazinul online în scopuri ilegale, inclusiv încălcarea drepturilor de autor, fără permisiunea expresă în scris a Comerciantului;
  7. Să nu încalce drepturile și interesele legitime ale Comerciantului și să evite abuzurile și omisiunile care pot duce la un astfel de rezultat.

Art. 13. Utilizatorii înregistrați, pe lângă drepturile vizitatorilor, au următoarele drepturi:

  1. Ei pot plasa comenzi și pot încheia contracte de cumpărare și vânzare la distanță;
  2. Au dreptul de a adăuga produse în secțiunea „Favorite”;
  3. Pot vizualiza istoricul comenzilor prin intermediul contului lor;
  4. Pot primi informații despre promoții, reduceri sau reduceri exclusive la anumite produse sau categorii, disponibile doar utilizatorilor înregistrați;

 

Art. 14. Utilizatorii înregistrați, pe lângă obligațiile vizitatorilor, au următoarele obligații:

  1. Să furnizeze date personale corecte și actualizate solicitate în profil și să le actualizeze prompt dacă acestea se modifică;
  2. Să nu partajeze datele de acces la cont cu terți;

Art. 15. Cumpărătorii, pe lângă drepturile oaspeților, au următoarele drepturi:

  1. Pot primi informații de la Comerciant despre stadiul unei anumite comenzi de produse plasată de acesta prin intermediul site-ului web;
  2. Pot primi un document care confirmă plata prețului în baza contractului de vânzare la distanță încheiat;
  3. Își pot exercita drepturile care decurg din contractul de vânzare la distanță încheiat, în conformitate cu legislația româna, inclusiv dreptul de reclamație și dreptul de retragere din contract.

Art. 16. Cumpărătorii, pe lângă obligațiile de vizitatori, au următoarele obligații:

  1. Să se prezinte la biroul curierului sau să se afle la adresa specificată în ziua livrării, pentru a-și îndeplini obligațiile prevăzute în contractul de vânzare la distanță și a accepta produsele comandate;
  2. Să verifice produsele la primirea lor de către curier pentru a se asigura că acestea respectă pe deplin descrierea și caracteristicile specificate pe pagina produsului respectiv;
  3. În cazul oricăror defecte sau neconcordanțe vizibile ale produsului sau ambalajului acestuia, să notifice imediat Comerciantul;
  4. Să plătească prețul produselor comandate în avans la plasarea comenzii sau ramburs la livrare, inclusiv costurile serviciului de curierat, cu excepția cazului în care acestea din urmă sunt suportate de Comerciant.
  5. Să despacheteze produsul cu grijă, pentru a-i păstra aspectul comercial și ambalajul original;
  6. Să mențină confidențialitatea corespondenței care se poartă în timpul sau în legătură cu încheierea sau executarea contractului de vânzare la distanță;

 

Secțiunea VI – Drepturile și obligațiile comerciantului

Art.17. Comerciantul are următoarele drepturi:

  1. Poate trimite materiale de marketing și oferte promoționale electronic (inclusiv prin e-mail sau mesaje text) către oaspeți, utilizatori înregistrați sau cumpărători, sub rezerva consimțământului lor expres în acest sens.
  2. Poate prezenta produse în scopul de a face o ofertă pentru încheierea unui contract de cumpărare-vânzare la distanță cu o gamă largă de persoane.
  3. Poate primi prețul pre-anunțat al tuturor produselor din coș, cu condiția ca modalitatea de plată selectată să fie prin card de credit sau de debit. În cazul în care modalitatea de plată selectată este plata ramburs la livrare, JapanStore are dreptul să primească prețul produselor comandate, dar nu mai târziu de șapte zile de la data expedierii acestora.
  4. Poate oferi condiții speciale anumitor grupuri de persoane, inclusiv livrare gratuită, reducere de preț, produs gratuit și altele, la discreția sa sau în funcție de îndeplinirea unor cerințe prestabilite.
  5. Poate restricționa accesul anumitor vizitatori, inclusiv dezactivarea profilurilor de utilizator în magazinul online, în prezența unor suspiciuni rezonabile de abuz sau nerespectare a prevederilor legale naționale sau europene, precum și în cazul încălcării acestor termeni și condiții generale.
  6. Poate suspenda pe termen scurt sau pe termen lung oferirea anumitor bunuri, în cazul unei imposibilități obiective a livrării acestora sau din orice alt motiv, fără notificarea explicită a părților interesate;
  7. Poate refuza cererile de comenzi, fără a fi necesară notificarea explicită a motivelor care necesită astfel de acțiuni, cu condiția ca partea interesată să fie notificată cel târziu la sfârșitul primei zile lucrătoare următoare zilei în care a fost trimisă cererea;
  8. Poate stoca și poate prelucra datele cu caracter personal ale persoanelor fizice, cu condiția să fi primit consimțământul explicit al acestora în acest sens sau în prezența unui interes legitim care impune astfel de acțiuni;
  9. Poate partaja date cu caracter personal cu terțe părți care au un rol în gestionarea, întreținerea și dezvoltarea magazinului online, cu condiția ca acestea să fie responsabile pentru acțiunile lor ca fiind ale lor și în conformitate cu Politica de confidențialitate;
  10. Poate utiliza contractori externi pentru activități individuale, cum ar fi procesarea comenzilor sau livrarea acestora către clienții finali;

 

Art.18. Comerciantul are următoarele obligații față de toate părțile interesate care utilizează magazinul online:

  1. Este obligat să asigure buna funcționare a magazinului online în stare tehnică bună, prin eliminarea promptă a oricăror probleme tehnice sau neconcordanțe în funcționarea normală, inclusiv la primirea de semnale de eroare sau alte dificultăți tehnice din partea utilizatorilor.
  2. Este obligat să protejeze drepturile și interesele legitime ale părților interesate și să ofere asistență, dacă este necesar, în exercitarea acestora, inclusiv în legătură cu executarea unui contract de vânzare la distanță și în ceea ce privește prelucrarea și stocarea datelor cu caracter personal.
  3. Este obligat să transfere dreptul de proprietate asupra produselor incluse în comanda relevantă plasată prin intermediul magazinului online
  4. Este obligat să informeze prompt cumpărătorii cu privire la indisponibilitatea produselor comandate, dar nu mai târziu de 48 de ore de la momentul primirii comenzii.
  5. Să îndeplinească alte obligații care decurg din sau în legătură cu încheierea contractului de vânzare-cumpărare la distanță;
  6. Să notifice prompt toate părțile interesate cu privire la modificările referitoare la termenii și condițiile generale, politica de protecție a datelor cu caracter personal, condițiile de livrare și orice alte modificări semnificative care pot afecta direct sau indirect datele cu caracter personal furnizate sau executarea contractului de vânzare la distanță.
  7. Să își asume răspunderea, inclusiv răspunderea patrimonială, în conformitate cu acești termeni și condiții generale, precum și în alte cazuri expres prevăzute de lege;

 

Secțiunea VII – Condiții de livrare

Art. 19. (1) Comerciantul se angajează să organizeze livrarea și transferul produselor către Client prin intermediul companiei de curierat EUSHIPMENTS.COM AD, partenerilor acesteia sau altor companii specificate în mod expres pe pagina produsului.

(2) Termenul standard de livrare a mărfurilor este de la 2 (două) la 5 (cinci) zile calendaristice de la primirea confirmării comenzii, în conformitate cu Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate.

(3) În cazul în care Comerciantul nu poate onora contractul deoarece nu dispune de bunurile comandate, acesta are obligația de a informa Clientul fără întârziere, dar nu mai târziu de 1 zi lucrătoare de la trimiterea confirmării comenzii.

(4) În cazul prevăzut la alin. (3), Clientul are dreptul de a alege între rambursarea tuturor sumelor plătite sau livrarea de bunuri de calitate echivalentă. Rambursarea sumelor plătite, dacă s-a optat pentru aceasta, trebuie efectuată de către Comerciant fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la data încetării contractului, în conformitate cu Art. 13 și Art. 11 din Ordonanța de urgență nr. 34/2014.

Art. 20 (1)  Comerciantul este obligat să ambaleze mărfurile într-un mod corespunzător, astfel încât să le păstreze integritatea și aspectul original până în momentul livrării acestora către Clientul respectiv.

(2) Livrarea pe teritoriul României este efectuată de compania de curierat EUSHIPMENTS.COM AD și partenerii săi, costurile fiind suportate de Client, cu excepția cazului în care se convine altfel.

(3) Costurile livrării produselor la adresa specificată de Client sunt stabilite aproximativ de Comerciant, dar depind în totalitate de compania de curierat care efectuează livrarea.

(4) Costurile de livrare a produselor la sediul curierului specificat de Consumator sunt stabilite aproximativ pe site-ul web al Comerciantului, în funcție de caracteristicile produselor. În cazul în care greutatea produselor comandate depășește anumite valori, prețul se stabilește conform Termenilor și Condițiilor Generale ale companiei de curierat.

(5) În funcție de volumul și greutatea produselor comandate, Comerciantul are dreptul să stabilească un preț de livrare mai mare, în conformitate cu termenii și condițiile companiei de curierat, fapt despre care este obligat să informeze Clientul înainte de expedierea produselor.

Art. 21. (1) La primirea produselor achiziționate, Clientul trebuie să le verifice imediat și, dacă se constată defecte evidente, să notifice Comerciantul prin telefon sau e-mail.

(2) În cazul în care acest lucru nu se face, mărfurile vor fi considerate aprobate, iar Clientul își va pierde dreptul de a formula reclamații ulterioare cu privire la faptul că mărfurile au fost primite cu defecte evidente.

(3) La primirea mărfurilor de la curier, Clientul va semna documentele însoțitoare.

 

Secțiunea VIII – Dreptul de renunțare, returnare și schimb

Art. 22. (1) Clienții care au și calitatea de consumatori în conformitate cu legislația română au dreptul de a se retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primire, fără a da niciun motiv, fără compensații sau penalități. Acest drept poate fi exercitat prin completarea și trimiterea unui formular special de retragere sau prin trimiterea unei notificări în formă liberă la adresa oficială de e-mail pentru corespondență.

(2) Comerciantul trebuie să trimită confirmarea primirii cererii de retragere în termen de 24 de ore dacă sunt îndeplinite condițiile pentru exercitarea dreptului de retragere.

(3) La primirea confirmării exercitării valabile a dreptului de retragere, Clientul trebuie să returneze bunurile pe care le-a primit. Costurile de returnare a bunurilor sunt suportate de acesta, cu excepția cazului în care Comerciantul a indicat altfel.

(4) Comerciantul trebuie să ramburseze suma primită în temeiul contractului de vânzare în termen de cel mult 14 zile de la notificarea deciziei clientului de a se retrage din contract.

(5) Comerciantul are dreptul să rețină suma care trebuie rambursată până la primirea bunurilor returnate care fac obiectul contractului de vânzare, în cazul retragerii din contract de către Client.

Art. 23. Dreptul de retragere nu este permis pentru bunurile care se încadrează într-una dintre următoarele categorii:

  1. Bunuri sigilate care au fost desigilate după livrare și nu pot fi returnate din motive legate de igienă sau de protecția sănătății;
  2. Fabricate la comandă pentru utilizator sau conform cerințelor sale individuale;
  3. Bunuri care, prin natura lor, se pot deteriora în calitate sau pot avea o durată scurtă de valabilitate;
  4. Bunuri care, după livrare și datorită naturii lor, s-au amestecat cu alte bunuri de care nu pot fi separate;
  5. În alte cazuri specificate în mod explicit într-un act de reglementare sau în acești termeni și condiții generale;

Art. 24. (1) Comerciantul poate reduce suma rambursată clientului dacă valoarea bunurilor a fost redusă din cauza testării de către client care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili caracteristicile acestora.

(2) Valoarea redusă va fi determinată în conformitate cu următoarele criterii:

a) Starea ambalajului:

– Ambalaje originale nesigilate sau deteriorate (ex.: cuti pentru Sencha, Matcha sau accesorii): reducere de până la 10%

– Lipsește ambalajul original: reducere de până la 20%

b) Semne vizibile de utilizare:

– Defect vizual ușor (zgârieturi, amprente, urme de utilizare) la ustensile, seturi sau accesorii → reducere de până la 15%

– Utilizare vizibilă (de exemplu, cești Matcha folosite, bețișoare parfumate, ceaiuri diluate cu apă): reducere de până la 30–50%, în funcție de potențialul de revânzare

c) Folosirea produselor din categorii specifice:

– Pentru produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă (de exemplu, ceaiuri, alimente sau parfumuri desfăcute), dreptul de retragere nu se aplică, conform legislației (art. 16, OUG 34/2014, România și art. 14, §5, Directiva 2011/83/UE).

d) Completitudine:

– În cazul lipsei unor componente din seturi (de exemplu, lipsa unei cești de ceai sau a unor bețișoare dintr-un set): reducere de până la 40% sau refuzul acceptării returului dacă revânzarea nu este posibilă.

(3) Dacă se stabilește o valoare redusă, utilizatorul va fi notificat prin e-mail în termen de 2 (două) zile lucrătoare de la primirea produsului returnat cu privire la motivele reducerii sumei rambursate. Acesta va fi dedus la procentul specificat, în conformitate cu starea sa conform alin. 2.

Art. 25. (1) Comerciantul este răspunzător pentru orice neconformitate a bunurilor care există la momentul livrării și devine evidentă în termen de doi ani de la livrare, în conformitate cu Legea privind vânzarea bunurilor (Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora).

(2) Dreptul de reclamație prevăzut la alin. (1) se exercită prin completarea și depunerea unui formular de reclamație. Clientul trebuie să furnizeze imagini ca dovadă Vânzătorului la adresa de e-mail de contact specificată în cazul neconformității bunurilor livrate.

(3) După ce Vânzătorul a acceptat formularul completat în conformitate cu alin. 2 și după constatarea unei discrepanțe, clientul are dreptul să primească bunurile care sunt conforme cu contractul, pe cheltuiala Vânzătorului. În cazul în care livrarea bunurilor conform contractului nu este posibilă, Clientul are dreptul la o reducere de preț sau la rezilierea contractului, conform legislației române.

(4) În cazul rezilierii contractului, prețul plătit pentru bunuri va fi rambursat în contul bancar specificat de Client în termen de 14 zile de la solicitare.

Art. 26. (1) Clientul are dreptul să înlocuiască bunurile livrate numai dacă Comerciantul a acceptat în mod expres această posibilitate în scris sau prin e-mail.

(2) Clientul va plăti toate costurile de livrare, inclusiv costurile de returnare a mărfurilor către comerciant, cu condiția să existe o confirmare explicită că înlocuirea este permisă în cazul specific.

Secțiunea IX – Drepturi de proprietate intelectuală

Art. 27 (1) Toate componentele magazinului online, inclusiv logo-ul, imaginile, inscripțiile, mărcile comerciale, elementele interactive, textele și alte materiale multimedia, sunt proprietatea exclusivă a Comerciantului, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel cu proprietarul drepturilor de autor relevante, în conformitate cu dispozițiile aplicabile ale legislației române.

(2) Comerciantul păstrează toate drepturile de proprietate intelectuală legate în orice fel de magazinul online, fie că sunt proprii, dobândite prin acorduri de licență sau prin alte mijloace legale. Întregul conținut la care au acces utilizatorii atunci când vizitează magazinul online este supus acestor termeni și condiții generale.

(3) Utilizatorii au dreptul să descarce, să transfere și să utilizeze conținutul numai în scopuri personale, necomerciale, cu condiția ca aceste acțiuni să nu încalce drepturile de autor și drepturile conexe prevăzute de legislația română aplicabilă și să fie în conformitate cu regulile stabilite în prezenții Termeni și condiții generale.

(4) Utilizarea conținutului în scopuri comerciale este permisă numai după aprobarea expresă scrisă a Comerciantului. Orice utilizare ulterioară sau diferită a conținutului neautorizată de către Comerciant va fi considerată o încălcare a acestor termeni și condiții generale și a drepturilor de proprietate intelectuală ale Comerciantului, care are dreptul de a trage la răspundere contravenientul în conformitate cu legislația româna aplicabilă.

(5) Prezența conținutului care conține un link către site-ul web al Comerciantului sau indică autorul acestuia nu constituie consimțământul de a utiliza acel conținut.

(6) Este strict interzisă utilizarea conținutului în alte scopuri decât cele permise în mod expres în acești termeni și condiții generale sau într-o altă permisiune scrisă furnizată de comerciant.

 

Secțiunea X – Răspunderea comerciantului

Art. 28. Riscul de deteriorare sau distrugere a produselor se transferă Clientului din momentul primirii efective a articolelor. Înainte de livrarea fizică, Comerciantul își asumă integral acest risc, conform Codului Civil Român.

Art. 29. Comerciantul este exonerat de răspundere pentru daune materiale sau morale în următoarele circumstanțe:

  1. Daunele provin din forță majoră sau evenimente neprevăzute independente de voința Clientului, în temeiul art. 1351 din Codul Civil Român;
  2. Daunele se datorează accesului, funcționării defectuoase sau incapacității de utilizare a platformei electronice, inclusiv defecte tehnice, date lipsă sau inexactități în materialele publicitare;
  3. Produsele nu corespund preferințelor personale sau percepțiilor subiective ale cumpărătorului, inclusiv abateri de la culorile vizibile în imaginile produselor.

Art. 30. (1) Comerciantul nu își va asuma obligații în următoarele cazuri:

  1. Nerespectarea angajamentelor de organizare a transportului și furnizare a produselor către un partener logistic într-o perioadă corespunzătoare;
  2. Neîndeplinirea contractului de vânzare la distanță în ceea ce privește volumul, caracteristicile, numărul de produse și altele asemenea;
  3. Deteriorarea aspectului articolelor pentru consumator în timpul transportului de către partenerul logistic;

(2) În toate situațiile enumerate mai sus, răspunderea Comerciantului este limitată la valoarea comenzii specifice, cu excepția cazurilor în care o instanță a stabilit daune materiale sau imateriale mai semnificative, în conformitate cu legislația românească aplicabilă în materie de protecție a consumatorilor.

Secțiunea XI – Protecția datelor cu caracter personal

Art. 31 (1) Comerciantul va lua toate măsurile necesare pentru a proteja datele cu caracter personal ale vizitatorilor, utilizatorilor înregistrați și clienților magazinului online în conformitate cu Regulamentul (CE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date (GDPR) și cu Legea privind protecția datelor cu caracter personal. Comerciantul prelucrează datele cu caracter personal ale subiecților specificați în temeiul art. 6, alin. 1, litera „b” din GDPR – prelucrarea este necesară pentru executarea unui contract la care persoana vizată este parte sau în temeiul art. 6 alin. (1) litera b). „a” din GDPR – pe baza consimțământului explicit dat de persoana vizată

(2) Comerciantul a publicat informații detaliate despre datele cu caracter personal pe care le prelucrează și scopurile pentru care sunt prelucrate, precum și toate informațiile necesare în temeiul Regulamentului (CE) 2016/ 679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (GDPR) în Politica sa de confidențialitate.

(3) Din motive de securitate a datelor personale ale utilizatorilor înregistrați, Comerciantul, atunci când exercită drepturile utilizatorilor înregistrați, va trimite datele numai la adresa de e-mail specificată de persoana respectivă la crearea contului în magazinul online.

(4) Comerciantul prelucrează datele personale ale vizitatorilor, utilizatorilor înregistrați și clienților în scopuri de marketing direct numai cu consimțământul explicit al acestora, pe care persoana în cauză îl poate retrage în orice moment.

 

Secțiunea XII – Dispoziții tranzitorii și finale

Art. 32 (1) Comerciantul își rezervă dreptul de a actualiza sau extinde conținutul prevederilor generale actuale, angajându-se să informeze în mod adecvat toți utilizatorii afectați ai platformei electronice. Informațiile sunt furnizate printr-un mesaj în secțiunea de informații a site-ului web sau printr-o publicație pe canalele oficiale de pe platformele de socializare, în conformitate cu reglementările românești de comerț electronic.

(2) Vizitatorii acceptă că orice modificare sau extindere a prevederilor actuale va intra în vigoare la apariția uneia dintre circumstanțele enumerate mai jos, oricare dintre acestea survine prima

  1. La expirarea unei perioade de 14 zile de la primirea notificării din partea Comerciantului, cu condiția ca consumatorul să nu fi exprimat dezacordul în termenul specificat;
  2. La expirarea a 14 zile de la publicarea în magazinul online, dacă consumatorul nu a declarat o obiecție în termenul specificat;
  3. După aprobarea neechivocă a utilizatorului printr-o operațiune specifică în cadrul platformei electronice.

(3) Toată corespondența din partea Comerciantului referitoare la modificările aduse acestor prevederi trimisă la adresa de e-mail furnizată la crearea profilului de utilizator sau în timpul procesului de încheiere a unui contract de vânzare la distanță, în conformitate cu cerințele legislației românești privind protecția datelor cu caracter personal și ale GDPR.

Art. 33 Comerciantul are dreptul, la propria discreție, fără notificare prealabilă și fără a datora despăgubiri, să rezilieze unilateral prezentul acord pentru utilizarea magazinului online dacă constată că cealaltă parte îl utilizează cu încălcarea prezentelor condiții generale, a legislației aplicabile, standardelor morale general acceptate în dreptul contractual, precum și în încălcarea normelor general acceptate în comerțul electronic.

Art. 34 Toate comunicările între părți vor fi considerate valabil transmise dacă sunt trimise la datele de contact înregistrate. Utilizatorul se angajează să notifice imediat Comerciantul cu privire la orice modificare a informațiilor sale de contact. În cazul neîndeplinirii acestei obligații, mesajele se consideră ca fiind primite în mod regulat la ultima adresă cunoscută.

Art. 35 Comerciantul își rezervă dreptul de a suspenda temporar funcționarea platformei pentru îmbunătățiri tehnice, întreținere sau actualizări, depunând eforturi pentru a reduce la minimum perioadele de indisponibilitate și pentru a informa utilizatorii în prealabil cu privire la întreruperile planificate.

Art. 36 În cazul transferului întreprinderii comerciale sau a unei părți a acesteia, inclusiv a platformei electronice, drepturile și obligațiile Comerciantului în conformitate cu acești termeni și condiții vor fi transferate succesorului, iar consumatorii vor fi informați în mod corespunzător.

Art. 37 Toate anexele la acești termeni și condiții generale, inclusiv politicile de confidențialitate, termenii și condițiile de livrare și altele, fac parte integrantă din aceștia și au aceeași forță obligatorie.

Art. 38 Pentru aspectele care nu sunt prevăzute în acești termeni și condiții, se aplică prevederile legislației române, inclusiv, dar fără a se limita la: Codul Civil, reglementările privind comerțul electronic și protecția datelor cu caracter personal și protecția consumatorilor.

Art. 39 (1) Prezentele condiții generale care reglementează relația dintre Comerciant, vizitatori și clienți sunt guvernate în întregime și interpretate în conformitate cu legislația română.

(2) În cazul unui litigiu între părțile menționate mai sus, acesta va fi soluționat într-un spirit de cooperare, respect reciproc și compromis. În cazul în care nu se poate ajunge la un acord, toate conflictele nerezolvate care decurg din sau sunt legate de acordul încheiat între participanți, inclusiv cele privind interpretarea, validitatea, executarea sau încetarea acestuia, vor fi supuse soluționării prin:

  1. Mediator autorizat înregistrat la Consiliul de Mediere din România sau
  2. Autorității de reglementare competente în persoana ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor), accesibilă la următoarea adresă: https://anpc.ro/
  3. Instanța competentă conform legii procedurale române.

Art. 40 Părțile la această relație juridică se angajează să își protejeze reciproc drepturile și interesele legitime, precum și să protejeze secretele comerciale și datele confidențiale care le-au devenit cunoscute în cursul sau în legătură cu tranzacția comercială la distanță, în conformitate cu reglementările românești privind confidențialitatea.

Art. 41. Prezentele reguli intră în vigoare la data publicării lor pe platforma electronică și se aplică tuturor raporturilor juridice care se nasc după această dată. Pentru tranzacțiile inițiate înainte de intrarea în vigoare, se aplică termenii și condițiile în vigoare la momentul încheierii acestora.